售后服务——退换货方式 ：
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在北京精彩无限音像有限公司网上音像店购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，请按下列条款执行。
一、北京地区顾客：享受两种退/换货形式：
1.一次上门免费退/换货：（请注意：仅限北京地区顾客，外地顾客服务方式请见后）
1) 适用对象：采用送货上门，货到付款的订购方式的顾客。
2) 适用条件：只有所购商品存在质量问题的情况下才可上门退/换货。
3)
上门退/换货标准：当收到商品时发现所购商品存在以下2种情况时，请您在规定时限内与我们
联系，办理一次免费上门退/换货事宜。
音像有质量问题，包括盘面划痕、在正常播放条件下，指以正确播放器播放条件下，DVD/VCD/CD出现播放质量问题。
4) 联系方式：
销售热线：010-85113705
服务信箱：majiahusi@163.com
5) 上门退/换货时限：
a.
退货：符合退货条件，请在收到货品7日内通知北京精彩无限音像有限公司网站服务部办理
退货。
b. 换货：请在收到货品7日内通知北京精彩无限音像有限公司网站服务部办理换货。
6) 上门退/换货方式：
a.
请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换商品的订单号、商品名
称、退（换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
b. 在我们上门为您退/换商品时，请您准备好所需退/换的商品。
c. 购买时开具过发票的顾客， 请在退货时一并准备好发票，
我们会收回您购买时开具的发 票，并同时给您新换开的发票。
d. 退成套商品：如果您需要退掉所购买的成套商品，请将整套商品备齐办理退货。
e.换成套商品：如果您订购的成套影碟中部分存在质量问题需要更换，请将有问题的那张影碟 记住，我们将带去整套商品，在包装、碟数一致的前提下请您将有问题的换走。
f.请保持所退/换货品相关附属配品齐全（如：随货品的赠品等）。
7) 在以下情况下北京精彩无限音像有限公司有权在上门时拒绝您的退/换货请求：
a. 所退/换的成套商品不全。
b. 所退/换商品相关附属配件不齐全。
c.
对于退货情况，如果开具过发票的， 请准备好开具的发票，若发票丢失将影响到您办理
退/换货。
8) 一次上门退/换货费用：一次免费上门退（换）货服务，不收取任何快递费用。
2. 店堂退换货：
1) 适用对象：所有北京精彩无限音像有限公司顾客，无论采用何种送货方式和付款方式。
2) 适用条件：存在质量问题。
3) 退/换货时限：
a. 退货：请在收到货品7日内到北京精彩无限音像有限公司网上购物中心办理。
b. 换货：请在收到货品7日内到北京精彩无限音像有限公司网上购物中心办理。
c. 网上购物无质量问题，市内三天内退货收取5元配送费。
4)
无条件退/换货：如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或
有任何其他不满意，您可以直接到北京精彩无限音像有限公司办理退换货。
a. 办理方式：到北京精彩无限音像有限公司办理退换货。
b. 所退/换商品应符合以下基本条件:
a) 商品应未被污损；
b) 商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品等等）。
5)
存在质量问题退/换货：如果您采用的是送货上门/货到付款以外的订购方式，当商品存在质量
问题时，您可以平邮的形式退换货。
a. 办理方式：以平邮包裹的形式寄回。
b. 费用：我们将承担普通包裹邮寄费用。
c. 所退/换商品应符合以下基本条件:
a) 保持退换货品未被污损；
b) 商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品等等）。
c) VCD、DVD产品建议您在VCD、DVD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设
置发生冲突，造成产品损伤。
d)
软件、游戏等出现问题，请您先与生产厂家联系，以确认是否因操作不当或系统配置原因造
成的不能使用。
e) 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。
6)
退/换货邮寄地址：北京市王府井大街218-1号北方佳苑写字间A415收邮编：100006
a.
请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注
明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：北京市王府井大街218-1号北方佳苑写字间A415收邮编：100006
二、外地顾客：只可采取平邮退/换货的形式:
外地顾客目前只可以以平邮的方式办理退/换货事宜，具体操作方式和详情同北京地区退/换货服务中的第二种形式——平邮退换货。
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